As informações a seguir aplicam-se a todos os itens vendidos pelas marcas parceiras {{NOMDUSITE}}. Clique neste link para saber mais sobre entregas de nossas marcas parceiras.

Seu pedido deve chegar na data estimada de entrega* indicada no e-mail de confirmação do pedido ou em «Minha Conta». Lembre-se, esta data é apenas uma estimativa. Seu pacote pode chegar antes, no dia marcado, ou alguns dias depois dessa data. Nosso parceiro de entrega pode exigir uma assinatura na entrega. Certifique-se de que alguém estará presente para receber seu pedido!

Como posso rastrear meu pedido?

Assim que seu pacote for enviado, enviaremos um e-mail com as informações de entrega e o link de rastreamento. Informaremos você assim que seu pedido for entregue ou estiver pronto para retirada. Se um número de celular correto estiver registrado em sua conta {{NOMDUSITE}}, nossa transportadora também poderá enviar informações sobre sua entrega por SMS.

Para rastrear seu pedido a qualquer momento:

• Faça login em «Minha Conta»;
• Acesse «Meus Pedidos»;
• Selecione o pedido;
• Clique em «Rastrear Pacote».

Se seu pedido for enviado em vários pacotes, você receberá um link de rastreamento separado para cada pacote.

Dependendo do método de entrega, existem opções adicionais durante a entrega, como entrega a um vizinho, em um local seguro, ou coleta em um local específico.

E se eu fiz mais de um pedido?

Se você fez vários pedidos em alguns dias e tem direito à entrega gratuita, podemos consolidá-los em um único pacote se o endereço de entrega for o mesmo. Esta mensagem aparecerá se as informações de rastreamento forem as mesmas de um pedido para outro.

Se seus itens vêm de diferentes armazéns, eles terão o mesmo número de pedido, mas cada pacote terá seu próprio número de rastreamento e data de entrega.

Por que não há informações de rastreamento no momento?

Não se preocupe. O carregamento das informações de rastreamento pode levar alguns dias. O rastreamento será atualizado assim que o pacote for escaneado pela transportadora.

Se o status do pedido mostrar «Pedido Realizado», significa que seu pedido ainda está sendo preparado. Isso é normal durante períodos de pico de atividade e não afetará a data estimada de entrega.

E se minha entrega não foi bem-sucedida?

Se sua entrega falhar, nossa transportadora deixará um aviso de tentativa de entrega ou enviará um e-mail com uma atualização sobre a entrega. Você saberá se seu pacote foi entregue em um local seguro ou receberá instruções para agendar uma nova entrega.

Em alguns casos, o link de rastreamento permitirá que você reagende uma entrega ou escolha outra opção de entrega.

Ainda aguardando seu pedido?

Se a data estimada de entrega já passou, aguarde alguns dias adicionais para que seu pedido seja entregue, principalmente durante períodos de pico de atividade. Se seu pedido ainda não chegou após alguns dias, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente dentro de 30 dias após a data estimada de entrega.

Mais uma coisa…

*Nos esforçamos para cumprir os prazos de entrega previstos. Mas atrasos e mudanças podem ocorrer. Consulte nossos termos e condições para mais informações.